POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
LAST UPDATED: May 20, 2026
EFFECTIVE DATE: May 20, 2026
SERVICE : BYÜ eSIM
ORGANIZATION NAME : BYU PLATFORM FRANCE
WEBSITE URL : BYÜ
CONTACT :
Email : [email protected]
1. INTRODUCTION
La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux achats d’eSIM BYÜ.
En effectuant un achat sur BYÜ, le client accepte les présentes conditions de remboursement.
2. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
l’eSIM n’a jamais été activée,
l’eSIM n’a jamais été utilisée,
ou un problème technique confirmé par BYÜ empêche le fonctionnement de l’eSIM.
Une fois l’eSIM activée, aucun remboursement ne pourra être effectué, même si aucune donnée mobile n’a été consommée.
3. PROBLÈMES TECHNIQUES
En cas de problème technique, le client doit contacter le support BYÜ à l’adresse suivante :
BYÜ pourra demander certaines informations afin de vérifier le problème rencontré, notamment :
l’adresse email utilisée lors de l’achat,
le modèle du téléphone,
des captures d’écran,
ou toute autre information utile au diagnostic.
Si le problème technique est confirmé par BYÜ et provient du Service, un remboursement total pourra être accordé.
4. CAS NON REMBOURSABLES
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
eSIM activée,
téléphone non compatible eSIM,
mauvaise installation ou mauvaise manipulation,
erreur de commande du client,
problème lié au réseau local,
faible couverture réseau,
réduction de débit liée au fair usage,
interruption temporaire du réseau opérateur,
expiration du forfait.
5. FRAIS NON REMBOURSABLES
En cas de remboursement accepté :
le montant du forfait pourra être remboursé,
les frais bancaires, frais Stripe ou frais de transaction restent à la charge du client.
6. DÉLAI DE DEMANDE
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 6 mois après la date d’achat.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.
7. MODE DE DEMANDE
Les demandes de remboursement doivent être envoyées uniquement par email à :
8. MODIFICATIONS
BYÜ se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.
9. CONTACT
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement :
Email : [email protected]